Sigorta hasarında acente ne yapmalı sorusu, her acentenin bilmesi gereken kritik bir konudur. Hasar anında doğru aksiyon alan acente, müşteriyi ömür boyu kazanır.
Adım 1: Müşteriyi Hemen Yönlendirin
Müşteri hasarı bildirince ilk iş sakinleştirmek ve yönlendirmektir.
Müşteriye söyleyin: fotoğraf çek, araçları oynatma, karşı taraf bilgilerini al, imzalamadan önce beni ara.
Adım 2: Hasar İhbarını Yapın
Poliçe numarası, hasar tarihi ve yeri ile sigorta şirketine hemen ihbar açın.
Müşteri yapamıyorsa acente adına ihbar açar, ihbar numarasını müşteriye iletir.
Adım 3: Evrakları Takip Edin
Eksik belge tazminat sürecini durdurur, tam listeyi müşteriye hemen gönderin.
Temel evraklar: kaza tutanağı, ehliyet, ruhsat, fotoğraflar, fatura.
Adım 4: Sigorta Şirketiyle Koordine Olun
Hasar dosyasının her aşamasını takip edin, müşteriyi düzenli bilgilendirin.
"Dosyanız incelemede, 5 iş günü içinde dönüş bekleniyor" gibi kısa güncellemeler yeterli.
Adım 5: Hasar Sonrası Takip
Tazminat ödendikten sonra müşteriyi arayın, memnuniyetini sorun.
Hasar anında yanında olan acente, müşteriyle ömür boyu çalışır.
Yapılmaması Gerekenler
❌ Müşteriyi sahipsiz bırakmak ❌ "Kendin halllet" demek ❌ Hasar sonrası iletişimi kesmek ❌ Tazminat garantisi vermek
Sistemimizle Hasar Sürecini Kolayca Yönetin
Müşteri dosyasına hasar notu ekleyin, görev oluşturun, belge yükleyin, ekiple koordineli çalışın. Yıllık 4.999₺ ile tüm süreç tek platformda. Demo: sigortayonetimsistemi.com/demo | 0534 234 64 81
